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多地出现Uber“幽灵车”刷单现象 监管新政任重道远

近日,全国多地出现Uber“幽灵车”,车未到,人未送,钱却扣了。

图片来源:视觉中国

近日,全国多地出现Uber“幽灵车”,即司机接单后在未接应乘客的情况下开始和结束行程,并扣取乘客費用。对此,Uber表示,“幽灵车”是司机的刷单行为,已对“幽灵车”封号,并且对受损失的乘客全额退款。

在“幽灵车”事件中,司机电话无法打通,头像均为软件合成,大多阴森扭曲。此外,由于Uber采用自动扣费的方式,在司机确认完成行程后,Uber会将车费从乘客绑定的支付宝中直接扣除。目前,北京、上海、天津、郑州、青岛等地都出现了“幽灵车”情况。

对此,Uber方面对界面新闻回应称,Uber将通过技术打击该类刷单行为,积极收集各类证据,转交公安部门。此前,北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判,涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。同时,Uber表示,乘客若碰到类似问题,可直接跟客服反馈,对于因此而产生的车费,客服与技术部门在尽快核实后将全额退款。

据了解,由于Uber没有投诉电话,消费者可以通过邮箱投诉,也可以在客户端自助操作:打开客户端选中有问题的行程,点击“需要帮助”,选择“与车主相关的反馈”,点击“我预约了车辆但未能坐上车”,Uber核实情况后会退款给乘客。

去年,Uber司机刷单现象就已出现。在Uber补贴高峰时期,刷单多由司机自己完成(即自己发订单及接单),或与职业刷单者协助完成,此类刷单很少会干涉到普通乘客。如今,在滴滴与Uber中国合并的时期,司机利用Uber自动扣费的规则,直接向普通乘客骗取车费。

与此同时,8月份深圳市官方发布了一组关于网约车司机的数据,加剧社会对网约车安全的担忧。数据显示,深圳市网约车司机中,共有2231人身份异常,其中40人为全国在逃人员,758人为涉毒前科人员,1433人为全国重大刑事犯罪前科人员,1479人的驾驶证状态异常;在车辆方面,发现有6170辆车状态异常,其中有664辆达到报废标准。据了解,2015年以来,在深圳已经查处的非法营运活动中,网约车占比超过45%,在深圳注册的异地牌照网约车超过30万台。

但不可否认的是,网约车目前发展迅速。据了解,滴滴打车的单日订单量已有1000多万。

11月1日,专车新政将正式实施,其中对驾驶员的资历、背景等提出要求,如取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历;无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录,无吸毒记录,无饮酒后驾驶记录,最近连续3个记分周期内没有记满12分记录;无暴力犯罪记录等。

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