这是一个属于“产品公司”的时代。
雷军、马化腾、张瑞敏……这些CEO的第一职务，其实都是首席产品官。而小米、腾讯、海尔，这些企业之所以领先于竞争对手，最关键的因素未必是因为他们在企业文化、营销、战略、培训上比别人多花功夫，而在于他们理解了如今“产品”的使命，不仅仅是追求质量和使用寿命那么简单。
腾讯：好产品需要“笨办法”
腾讯曾经在产品设计中走过不少弯路后，才逐渐生成了一套比较成熟的做法。
当初，QQ邮箱迟迟得不到市场认可，腾讯只好对它进行回炉再造，并在研究过程中形成了10/100/1000法则——每个产品经理都必须在每个月当中做10个用户调查，并且关注100个用户博客，还要收集反债1000个用户体验。这个方法虽然有点笨拙，却很实用，并被腾讯一直沿用了下来。
每一天，腾讯的各条产品线都会上演“用户反馈一改进一再反馈一再开发”的循环。比如《天天爱消除》这款微信游戏，开发到第二个月时，该项目组工作室每天都邀请两个玩家体验，并收集意见，这种模式持续了整整一个月。在此过程中，工作室对游戏的手感、交互方式等所有细节全部优化了一遍。
马化腾自己总结的经验则是产品八字法——“小步快跑，试错迭代”。在他看来，每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年时间就能把作品打磨好。
海尔：从卖产品到卖服务
过去十多年时间，海尔是中国最大的洗衣机厂商，占领了全国一半以上的市场，并且通过代理商占据了大多数高校的洗衣机市场。但海尔发现，自己没有机会接触真正的产品使用者，于是决定重塑商业模式。
海尔在洗衣机上安装了物联网模块，把所有洗衣机连到一个服务器上，这样一来，中央服务器就能把握每台洗衣机的状态。海尔还开发了一款APP，用户可以通过手机完成预约洗衣机和付费等功能。
通过物联网和APP的结合，海尔洗衣的商业模式发生了变化。身在高校的终端用户可以通过App查看旁边有多少洗衣机，有没有空置机，并用手机完成结算，避免了传统洗衣机投硬币的麻烦。对海尔洗衣的代理商而言，工作量也小了很多，机器出现故障会自动保修，他们结算收益也更加便捷，直接通过自己的后台就能查看当天的收入状况。
如今，海尔还试图使自己的洗衣APP变为一个流量入口，给其他互联网服务进行导流，比如将APP做成大学生的生活服务平台，销售电影票、推广和学生校园生活有关的活动。它从一个单纯卖洗衣机的产品供应商，转变为为终端客户提供洗衣服务的服务提供商，并解决了代理商、用户和厂商过去潜在的问题。
小米：用产品自我营销
在做手机产品之前，雷军先建了一个BBS模式的互联网社群，网罗了上千万个前手机发烧友。在充分搜集用户意见之后，小米才正式推出了手机产品。在小米的手机论坛上，每周都可以看到两三千篇关于手机的帖子，其中有用户的一些设想，也有他们提交的体验报告。
雷军在小米论坛里设置了一个小按钮——“我也需要这个功能”。这个不起眼的按钮，把有相近意见的人都汇聚在了一起。呼声越高的功能，成为现实的可能性就越大，用户感觉到自己的意见得到了尊重，从而获得成就感，并投入更多的精力建言献策。
而在一些重要功能的确定上，小米工程师往往通过在论坛上发起投票等方式，收集用户的反馈，最终确定产品功能形态。对于小米手机来说，企业和用户双方沟通的过程就是产品形成的过程。
在小米公司，产品讨论会不是闭门造车，而是要结合论坛粉丝的意见，泡论坛、刷微博，是小米员工非常重要的工作。因此在小米手机推出之后，营销最卖力的不是工作人员，而是资深“米粉”。这些用户不遗余力地为小米做宣传，向身边的朋友介绍产品的特点，扮演了产品经理人的角色。通过粉丝的口口相传，小米的品牌快速建立起来。
产品服务如何才能创造价值？
随着消费升级的到来和科技的发展，消费者对产品的创新性、互联网功能以及品牌价值的要求不断提高。与此同时，产品研发周期的不断缩短，让企业持续创新的能力受到严重挑战。一款产品现在用起来很好，让消费者感到满意，很可能明天就被竞争对手所替代。
《重塑价值——中国企业转型路径》一书为管理者进行产品创新提出了建议——
首先，产品在开发时，要更多考虑市场需求，通过消费者做开发。
很多人表达的内容无法体现自己的初衷，消费者传递的信息有可能是扭曲的，这需要企业投入精力提高自身的信息筛选能力，去粗取精地采纳意见、创新产品。当信息壁垒打通了之后，产品设计和营销之间的界限就会变得越来越模糊，从而吸引消费者成为“粉丝”，大大降低研发构想和最终产品之间的差异。
其次，产品创新是有风险的，成功的创新产品的背后有大量失败的铺垫。企业不能为了逃避风险而不作为，而应该尽量把风险控制在合理范围内。
硅谷企业家埃里克·莱斯曾提出“最小可用品”的概念——用最快的速度和最简洁的方式，将新产品开发出来，它可能只是一个界面、一个最简单的操作流程，但它的好处是能够直观地被客户感知。在此基础上，企业再对其做不断的检测和迭代，如果有可能，可以给客户提供多个测试版本进行对比选择。
最后，企业要将产品和服务相融合，这也是消费者购买和体验的过程，它效果的好坏取决于双方的互动程度。
服务是一次性的、不可重复的、非标准化的，将给产品创新带来诸多可能。目前，很多产品越来越趋于同质化，最有效的办法，就是通过增加小的服务，来实现产品的差异化。
推荐阅读：
书名：《重塑价值——中国企业转型路径》
作者：陈雪频
出版：中国友谊出版公司
出版时间：2017年11月
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