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你们都猜错了!互联网原住民“95后”其实更爱逛门店

埃森哲调研了13个国家近1万名消费者后发现,95后独特的购物习惯和偏好,对零售商提出了新挑战。

作为互联网的原住民,95后依然喜欢用电脑网购,但与时下最热的手机购物相比,他们更感兴趣的是——逛门店。当然,你家门店还必须个性十足,能提供炫酷的数字化体验。

这一调研结果来自于埃森哲8月24日发布的《全球95后消费者调研中国洞察》研究报告。

这项研究调研了来自13个国家近1万名消费者,探究了80后、90后和95后消费者在购买过程中的不同心态与期望。调研显示,95后消费者具有独特的购物习惯和偏好,零售商必须重新思考和设计针对95后消费群体的数字化购物体验。

95后喜欢探访什么样的实体店?

网购趋势在95后身上得到进一步加强,95后受访者中,依赖网购的人数比例高于80后和90后,特别是服装类购物。在进行网购时,95后更青睐的工具是电脑(41%)而不是手机。

调研结果还表明,零售商不应忽视实体店。

调研显示,中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)购物的比例。他们在门店购物时非常看重数字化体验,他们会使用移动设备比较价格,或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见。

对零售商来说,门店体验将成为品牌的延伸,但是零售商需要重新改造门店,打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外,零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验。面对95后群体,零售商的挑战在于,用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。

95后信赖哪些社交平台?

研究显示,社交媒体将成为中国95后消费者的主要消费渠道,七成的受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。近六成(58%)的受访者表示在过去一年中,他们在做出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体,而越来越依赖社交媒体的90后和80后则只有51%和49%。

有意思的是,通过社交媒体进行购物,具体平台的影响力在他们身上显现出较大的差异:微信的影响力随消费者年龄的降低而减小,微博则相反。

95后年轻人切换到新渠道的速度很快,所以保持敏捷对零售商而言非常关键。95后们对新鲜事物始终保持着高度的敏感和热情,在大部分8090后仍然执着于微信、微博和QQ空间时,95后们早已玩转了各类直播平台。

调研发现,更青睐于使用直播类、视频类等丰富多样的新社交媒体平台的95后人群占95后受访者的32%,而80和90后则分别只有8%和12%。新技术的演进对零售行业产生了巨大的影响,如何运用和管理其他类社交平台,讲内容,带流量,促销售,也零售商们需要进一步思考的问题。

酷爱尝鲜的95后会冲动消费吗?

95后也爱货比三家。报告显示,只有不到一成的95后中国消费者会只认准一家商店,近一半(48%)的95后在购买健康和美容产品时会浏览至少四家线上或线下销售点。

他们在获取商品信息时,更乐于浏览品牌商网站,尤其是在选购服装、电子产品和食品杂货时。评价和反馈能在很大程度上影响95后的消费决策,27%的95后会受到社交网站上的点赞数量的影响,而在80后和90后中,这一比例分别只有16%和13%。

与此同时,95后也热衷于分享自己的想法,72%的受访者表示他们经常或频繁提供反馈,远高于全球40%的比例。和80后及90后喜欢在零售商网站上留言不同,95后中有接近半数的消费者会到品牌生产商的网站上直接留言。

相较于80后(23%)和90后(19%),95后中国消费者更容易冲动购物(29%),常常为买而买。同时,他们更看重配送速度,90%的95后会愿意为2小时内到货的服务买单。当然,冲动购物也会带来频繁退货,若商家的退货政策不能令95后消费者满意,那么后果可能是灾难性的,接近三分之二的95后消费者可能会因此而流失。

酷爱尝鲜的95后也更愿意体验零售商提供的新服务,比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。调查显示,考虑通过“精选订购”服务来购买服装类商品的95后消费者有88%之多,过半的95后有意愿尝试“语音订购”服务。这一方面,90后则显得略为谨慎。

埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏认为,“95后标志着下一个巨大的消费市场和采购主力军”,为此,他建议零售商要保持敏捷性并采用创新方式,从销售产品向提升体验、讲述品牌故事转变。这要求零售商必须有效进行内容的全渠道布局,重视品牌网站的内容与反馈,投资数字工具,并通过视觉化的‘语言’与95后进行交流,与这些正在塑造和引领当今新零售格局的一代人建立紧密联系。

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