记者 | 蒋悦

谁也躲不开数字变革的浪潮。

一些企业不敢轻举妄动，他们选择在旧系统上缝缝补补；一些企业下定决心，一定要让核心系统实现数字转型，但面临技术局限、虚假数据、人才短缺等挑战，也会因无力应对而错失良机。

也有企业早已披上“未来战衣”，主动出击。

据高德纳咨询（Gartner）预测，到了2020年，超过75%的企业将不得不同时采用多种不同的管理、交付和运营模式，以满足不断变化的数字化业务需求。

多种模式的混杂并行将使管理难度变大，许多企业的文化尚不能支持跨部门的大规模合作，传统的业务流程和系统也无法支持这样的“野蛮生长”。

这一现状，造就了一个又一个数字化孤岛，即使企业投入巨大人力财力，新的数字化管理系统也会面临无法正常运转的窘境。

“未来系统”则能使孤岛变为群峦，它以技术为基石，以敏捷为框架，以柔性团队为螺丝，其目标是构建出“万物皆可变”的动态系统，来应对千变万化的业务需求。

优步（Uber）通过无边界的“未来系统”，确保通过任何客户端均可自由访问企业内部的宝贵数据。这使得该企业能够在全球范围内迅速适应不同的法律法规、打车方式、支付手段、交通模式和人力资源。

埃森哲在《未来系统：助力企业应对多变环境，探索高质发展》中指出，企业只有理解了未来系统的“无边界、自适应、人性化”这三大特征，才有可能实现大规模创新。

第一个特点，无边界，即打破信息技术结构内部、企业之间，以及人机之间的障碍，赋予各项业务近乎无限的可能性。

比如“区块链技术”不仅是金融公司完成清算和对账的好帮手，其“分布式数据储存、加密算法”等特质还可以帮助其他行业“追本溯源”，提高业务效率。

沃尔玛中国就于今年6月启动了区块链可追溯平台。顾客通过扫描商品上的二维码，可以查询商品供应源头及货品接收的地理位置、物流过程、产品检测报告等信息。在2018年的区块链试点中，沃尔玛发现原来需花费一周的“芒果原产地追踪”工作，利用区块链技术仅需2.2秒就可完成。

国泰航空集团也将区块链应用于“亚洲万里通”这一奖励计划中。“亚洲万里通”在中国香港餐饮市场推出了一系列活动，会员在参加活动的餐饮店内消费便可积累里程数，而区块链的应用使会员所赚取的里程数于第二日内就能被存入账户。该方案不仅大幅节省了后勤资源，提高了业务效率，“赚里数的趣味性”也为会员创造了更好的体验。

第二个特点，自适应性，其关键在于“人机协作”，使企业能够根据行业变化实时进行调整，消除阻碍业务增长的阻力。

美国诺德斯特龙百货公司（Nordstrom）是最早采用无服务器架构（即由第三方供应商负责后端基础结构的维护，以服务的方式为开发者提供所需功能）的企业之一。该公司借助更为默契的人机协作，为消费者提供个性化的购物体验，并实时获取顾客反馈，确保企业能对客户的需求和服务及时跟进，并动态地进行调整。

纽约银行为了提高效率并消除代价高昂的人为错误，在各项业务中部署了200多个机器人。机器人助手能够减少用于识别和纠正数据错误所花费的时间，从而提高银行处理关键支付订单的速度。

人性化是“未来系统”的第三个特点。人性化系统是基于设计思维和用户反馈，构建起来的以用户为中心的生态系统。

宝马与众包测试初创企业Applause合作，依托大量司机进行众包测试，通过真实的用户反馈来验证全新客户体验的可行性。

Affectiva公司开发了“情感AI”，利用计算机视觉、语音分析和深度学习技术对人的情绪进行实时分类。当系统检测到驾驶员进入疲劳状态时会立即进行干预，从而提高了驾驶的安全性。

DHL为仓库员工配备了增强现实（AR）眼镜，基于AR的视觉技术可允许员工专注于分拣过程，直接通过视场中的数字指引来定位和分类货物。这一应用减少了搜寻时间和操作扫描设备的需要，并解放了双手，提高了员工工作的舒适度。据DHL表示，自2015年开始实施智能眼镜试点和部署以来，仓库的工作效率提高了约15％。

值得注意的是，技术的引入不是最终目的。要实现大规模创新，企业需放下“孤岛”思维，真正拥抱变革，创建易于扩展、灵活敏捷、以人为本的未来系统，并将其融入企业的业务中，方可制胜于数字化的未来。