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为什么一些先行者,反而把企业变成了“孤岛”?

“未来系统”能使孤岛变为群峦,构建出一个万物皆可变的动态系统。

图片来源:视觉中国

记者 | 蒋悦

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谁也躲不开数字变革的浪潮。

一些企业不敢轻举妄动,他们选择在旧系统上缝缝补补;一些企业下定决心,一定要让核心系统实现数字转型,但面临技术局限、虚假数据、人才短缺等挑战,也会因无力应对而错失良机。

也有企业早已披上“未来战衣”,主动出击。

据高德纳咨询(Gartner)预测,到了2020年,超过75%的企业将不得不同时采用多种不同的管理、交付和运营模式,以满足不断变化的数字化业务需求。

多种模式的混杂并行将使管理难度变大,许多企业的文化尚不能支持跨部门的大规模合作,传统的业务流程和系统也无法支持这样的“野蛮生长”。

这一现状,造就了一个又一个数字化孤岛,即使企业投入巨大人力财力,新的数字化管理系统也会面临无法正常运转的窘境。

“未来系统”则能使孤岛变为群峦,它以技术为基石,以敏捷为框架,以柔性团队为螺丝,其目标是构建出“万物皆可变”的动态系统,来应对千变万化的业务需求。

优步(Uber)通过无边界的“未来系统”,确保通过任何客户端均可自由访问企业内部的宝贵数据。这使得该企业能够在全球范围内迅速适应不同的法律法规、打车方式、支付手段、交通模式和人力资源。

埃森哲在《未来系统:助力企业应对多变环境,探索高质发展》中指出,企业只有理解了未来系统的“无边界、自适应、人性化”这三大特征,才有可能实现大规模创新。

第一个特点,无边界,即打破信息技术结构内部、企业之间,以及人机之间的障碍,赋予各项业务近乎无限的可能性。

比如“区块链技术”不仅是金融公司完成清算和对账的好帮手,其“分布式数据储存、加密算法”等特质还可以帮助其他行业“追本溯源”,提高业务效率。

沃尔玛中国就于今年6月启动了区块链可追溯平台。顾客通过扫描商品上的二维码,可以查询商品供应源头及货品接收的地理位置、物流过程、产品检测报告等信息。在2018年的区块链试点中,沃尔玛发现原来需花费一周的“芒果原产地追踪”工作,利用区块链技术仅需2.2秒就可完成。

国泰航空集团也将区块链应用于“亚洲万里通”这一奖励计划中。“亚洲万里通”在中国香港餐饮市场推出了一系列活动,会员在参加活动的餐饮店内消费便可积累里程数,而区块链的应用使会员所赚取的里程数于第二日内就能被存入账户。该方案不仅大幅节省了后勤资源,提高了业务效率,“赚里数的趣味性”也为会员创造了更好的体验。

第二个特点,自适应性,其关键在于“人机协作”,使企业能够根据行业变化实时进行调整,消除阻碍业务增长的阻力。

美国诺德斯特龙百货公司(Nordstrom)是最早采用无服务器架构(即由第三方供应商负责后端基础结构的维护,以服务的方式为开发者提供所需功能)的企业之一。该公司借助更为默契的人机协作,为消费者提供个性化的购物体验,并实时获取顾客反馈,确保企业能对客户的需求和服务及时跟进,并动态地进行调整。

纽约银行为了提高效率并消除代价高昂的人为错误,在各项业务中部署了200多个机器人。机器人助手能够减少用于识别和纠正数据错误所花费的时间,从而提高银行处理关键支付订单的速度。

人性化是“未来系统”的第三个特点。人性化系统是基于设计思维和用户反馈,构建起来的以用户为中心的生态系统。

宝马与众包测试初创企业Applause合作,依托大量司机进行众包测试,通过真实的用户反馈来验证全新客户体验的可行性。

Affectiva公司开发了“情感AI”,利用计算机视觉、语音分析和深度学习技术对人的情绪进行实时分类。当系统检测到驾驶员进入疲劳状态时会立即进行干预,从而提高了驾驶的安全性。

DHL为仓库员工配备了增强现实(AR)眼镜,基于AR的视觉技术可允许员工专注于分拣过程,直接通过视场中的数字指引来定位和分类货物。这一应用减少了搜寻时间和操作扫描设备的需要,并解放了双手,提高了员工工作的舒适度。据DHL表示,自2015年开始实施智能眼镜试点和部署以来,仓库的工作效率提高了约15%。

值得注意的是,技术的引入不是最终目的。要实现大规模创新,企业需放下“孤岛”思维,真正拥抱变革,创建易于扩展、灵活敏捷、以人为本的未来系统,并将其融入企业的业务中,方可制胜于数字化的未来。

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